當(dāng)前我院服務(wù)能力提升專項(xiàng)行動(dòng)正在如火如荼地進(jìn)行中。為進(jìn)一步提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決患者反映突出的問題，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，7月31日，我院客戶服務(wù)辦公室組織召開住院患者座談會(huì)。會(huì)議由院長(zhǎng)助理劉慶來主持，來自內(nèi)科系統(tǒng)的20名住院患者和家屬參會(huì)。

　　座談會(huì)上，院長(zhǎng)助理劉慶來表示，希望通過此次座談活動(dòng)，在座的患者和家屬能夠?qū)ψ≡浩陂g醫(yī)護(hù)人員的診療水平、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)院環(huán)境、設(shè)施、就餐等提出意見和建議，以利于醫(yī)院查找不足，及時(shí)改進(jìn)，為廣大患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。座談會(huì)氣氛熱烈，患者及家屬踴躍發(fā)言，對(duì)醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療質(zhì)量，尤其是服務(wù)水平等方面給予了肯定。家住附近的馬女士表示，自家的孩子6年前在我院出生后，日�？床【歪t(yī)一直選擇我院，此次自己身體不適仍然是在我院就醫(yī)，表示我院醫(yī)生服務(wù)貼心，醫(yī)療效果好。其他患者及家屬也一再表示感謝。同時(shí)對(duì)醫(yī)院存在的一些不足，提出了寶貴意見，包括餐廳飯菜質(zhì)量、建議衛(wèi)生間內(nèi)添置晾衣架和向老年人詳細(xì)解讀住院費(fèi)用清單等六項(xiàng)問題。聽取大家的意見和建議后，院長(zhǎng)助理劉慶來再次感謝廣大患者對(duì)我院的信任，并表示，針對(duì)此次提出的意見和建議將責(zé)令相關(guān)科室進(jìn)行限期整改，并反饋落實(shí)情況。

　　“問渠那得清如許，為有源頭活水來”。多年來，我院定期舉行住院患者工休座談會(huì)已形成了制度，臨床科室每月舉行二到四次，客戶服務(wù)辦公室每月舉行一次，除座談會(huì)外，還采取電話回訪、患者滿意度調(diào)查、設(shè)立意見箱等多種途徑收集整理患者及家屬對(duì)醫(yī)院的意見建議，為的就是及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。通過這種醫(yī)患雙方開誠(chéng)布公的溝通、交流，大大拉近了醫(yī)患之間的距離，增強(qiáng)了患者的信任度和安全感，促進(jìn)了醫(yī)院服務(wù)能力提升，提高了群眾滿意度。