8月18日下午，我院在六樓會議室召開滿意度提升工作專題會議。院黨委副書記、院長王繼志，領導班子成員，醫(yī)院滿意度提升工作領導小組成員參加。會議由院黨委副書記、紀委書記楊志峰主持。
會上，院黨委副書記、紀委書記楊志峰首先傳達了孫愛軍同志關于滿意度工作的批示件(第484號)、《市衛(wèi)健委關于報送醫(yī)院滿意度工作排查及整改報告的通知》。隨后，黨群工作部副主任趙濤宣讀了《關于調整聊城市婦幼保健院滿意度提升工作領導小組的通知》、《關于成立滿意度提升工作專班的通知》，通報了市衛(wèi)健委第二季度滿意度調查存在問題的整改情況以及國家衛(wèi)健委滿意度調查平臺調查完成情況;社會衛(wèi)生科主任趙榮匯報了今年12345市民熱線投訴情況。
聽取匯報后，院長王繼志進行總結，他表示，群眾滿意度是衡量一個醫(yī)院醫(yī)療服務質量高低的指向標，是患者評價一所醫(yī)院綜合競爭力的晴雨表，涉及醫(yī)院醫(yī)療技術、服務態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生等方方面面，是一項系統(tǒng)工程。就做好醫(yī)院滿意度工作，他提出幾點要求：一是高度重視。他指出，滿意度提升工作是省、市及上級主管部門的一項工作要求，也是我院醫(yī)療服務水平的集中體現(xiàn)，全院干部職工要提高認識，高度重視此項工作，采取有效措施提升醫(yī)院服務能力，提高群眾滿意度;二是抓好整改。對上級主管部門和醫(yī)院日常檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要抓好整改落實，尤其是在疫情防控的情況下，要進一步優(yōu)化工作流程，與患者做好解釋溝通工作，不能立即整改的要向分管院長做好匯報進行協(xié)調解決;三是加強考核。要將滿意度提升工作納入到日常工作進行督導考核，每月召開一次工作會議，對發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，促進各專項工作組工作的落實，不斷提升我院滿意度。
