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【滿意度提升工作】足不出戶 服務(wù)到家——我院網(wǎng)約護(hù)理服務(wù)紀(jì)實(shí)

發(fā)布時(shí)間:2022-06-10 14:10:57

  “真的太感謝了你們了,這么遠(yuǎn)跑來(lái),這項(xiàng)網(wǎng)約護(hù)理服務(wù)真好,現(xiàn)在我的刀口愈合良好,心情也舒暢多了。你們真是為我們提供了便利,解決了實(shí)際問(wèn)題啊。”剛生產(chǎn)不久的徐女士激動(dòng)地說(shuō)道。

  今年年初,我院?jiǎn)?dòng)了“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”工作,為出院患者或高齡、失能老年人、孕產(chǎn)婦及嬰幼兒等人群提供系統(tǒng)專業(yè)的上門護(hù)理服務(wù)。徐女士的故事發(fā)生在今年5月初,我院護(hù)理部在“健康聊城”平臺(tái)后臺(tái)收到一例剖宮產(chǎn)術(shù)后兩周刀口愈合不好的居家護(hù)理服務(wù)申請(qǐng)。護(hù)理部接到申請(qǐng)后,為保證安全處理,立即指派產(chǎn)科護(hù)士長(zhǎng)趙月和醫(yī)生同時(shí)出診。趙月通過(guò)電話溝通了解到,徐女士剖宮產(chǎn)術(shù)后2周,刀口液化已在其所生產(chǎn)醫(yī)院進(jìn)行處理一次,因現(xiàn)在月子期間避免外出,需要入家進(jìn)行查看。通過(guò)徐女士的情況,趙月確定了上門時(shí)間,迅速備齊所需物品,驅(qū)車前往。

  通過(guò)出示健康碼、測(cè)量體溫、戴鞋套、洗手、戴口罩……等準(zhǔn)備后進(jìn)入徐女士家中。初見(jiàn)徐女士,她躺在床上顯得十分的焦慮和痛苦,處在月子期間的她態(tài)度也變得極其不耐煩。趙月便和她聊起了家常,笑瞇瞇的說(shuō)道:“你看你的小寶寶多可愛(ài)啊,她在向你笑呢……”一句話使徐女士放下戒心,情緒慢慢舒緩。一切準(zhǔn)備就緒后,趙月和產(chǎn)科副主任醫(yī)師張朝燕為其進(jìn)行腹部刀口的清理及消毒。換藥完畢后,趙月又給徐女士講解了產(chǎn)褥期護(hù)理知識(shí)和詳細(xì)的健康飲食知識(shí)。隨后的幾周,我院護(hù)理部接到了徐女士的五次護(hù)理申請(qǐng),每次都得到好評(píng)。

  我院護(hù)理部開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”,借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為出院患者提供“線上預(yù)約、線下服務(wù)”的延續(xù)護(hù)理,患者只需在手機(jī)下單,讓患者足不出戶,享受專業(yè)的護(hù)理服務(wù)。

【來(lái)源:產(chǎn)科  審核:陳建順 蔡茜】

 

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