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客服部

發(fā)布時(shí)間:2020-05-20 11:15:25

  負(fù)責(zé)為患者提供更專業(yè)的健康咨詢等工作。具體職責(zé)為:

  (一)負(fù)責(zé)醫(yī)院各類咨詢電話的接聽(tīng)、預(yù)約就診、登記、統(tǒng)計(jì)分析、建立來(lái)電咨詢回饋機(jī)制等工作。

  (二)負(fù)責(zé)開(kāi)展住院患者滿意度,并定期對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總、分析和整理, 每月做出分析報(bào)告供領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策。

  (三)負(fù)責(zé)門診、出院患者的電話回訪、家庭訪視、入戶隨訪,并建立隨訪反饋機(jī)制。

  (四)做好投訴接待工作,對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪反映的問(wèn)題以及患者投訴的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行處理,并及時(shí)進(jìn)行溝通反饋。定期將投訴進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)分析,提出整改意見(jiàn),及時(shí)與相關(guān)科室進(jìn)行溝通。

  (五)負(fù)責(zé)服務(wù)流程執(zhí)行與監(jiān)督。

  (六)管理、維護(hù)客戶服務(wù)平臺(tái),并利用客戶服務(wù)平臺(tái)做好目標(biāo)客戶的健康宣教、情感溝通等。

  (七)做好院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

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