4月15日，我院邀請(qǐng)浙江醫(yī)院管理協(xié)會(huì)理事、浙大醫(yī)院管理EMBA特聘教授、杭州余杭骨科醫(yī)院副院長(zhǎng)孫承恕在六樓多功能報(bào)告廳為全院職工做了精彩講座。院長(zhǎng)助理高明忠，各科室主任、護(hù)士長(zhǎng)及除值班人員外的職工200余人聆聽(tīng)了本次講座。

孫承恕教授曾擔(dān)任多家醫(yī)院院長(zhǎng)，從事醫(yī)院管理工作16年，在醫(yī)院管理、員工培訓(xùn)、醫(yī)院文化建設(shè)、醫(yī)院投資管理、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)等方面成績(jī)卓越，曾為國(guó)內(nèi)數(shù)十家醫(yī)院進(jìn)行過(guò)醫(yī)院管理培訓(xùn)。

講座中，孫教授為我院職工培訓(xùn)了《醫(yī)療糾紛與危機(jī)管理》和《醫(yī)院經(jīng)驗(yàn)管理的理念變革》。他從醫(yī)療糾紛的誤區(qū)講起，重點(diǎn)講解了危機(jī)意識(shí)，指出醫(yī)院的每個(gè)人都要樹(shù)立危機(jī)預(yù)警意識(shí)，并要不斷完善制度管理及人文管理。他強(qiáng)調(diào)，醫(yī)院的人文管理是現(xiàn)代化醫(yī)院管理的新趨勢(shì)和新發(fā)展，也是現(xiàn)代醫(yī)院管理體系的一個(gè)重要組成部分。醫(yī)院的“大”源于戰(zhàn)略，而醫(yī)院的“強(qiáng)”則源于執(zhí)行，因此，組建一支敬業(yè)、責(zé)任、服從、誠(chéng)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，才能形成醫(yī)院文化、醫(yī)院精神，樹(shù)立醫(yī)院品牌。針對(duì)如何應(yīng)對(duì)醫(yī)療糾紛，孫教授強(qiáng)調(diào)在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，要掌握早、快、誠(chéng)、恒的原則；在日常工作中要一切以病人為中心，積極了解病人需求。面對(duì)當(dāng)今醫(yī)療新形勢(shì)，醫(yī)院要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、轉(zhuǎn)變服務(wù)模式、轉(zhuǎn)變管理機(jī)制、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)策略；工作人員要樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。全員營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要觀(guān)點(diǎn)是病人能不能感到滿(mǎn)意，因此必須形成全員服務(wù)意識(shí)。孫教授語(yǔ)言幽默風(fēng)趣，理論聯(lián)系實(shí)際，講座內(nèi)容豐富。講座上，孫教授和大家親切互動(dòng)，與我院職工積極溝通，拉近了與職工之間的距離。

為期一天的講座結(jié)束后，大家紛紛表示受益匪淺。通過(guò)此次培訓(xùn)，提高了大家應(yīng)對(duì)醫(yī)療糾紛及突發(fā)事件的能力，對(duì)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高全員營(yíng)銷(xiāo)能力有重要意義。