全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作不僅是公立醫(yī)院改革的重要內(nèi)容，也是聊城市中心醫(yī)院“2015科技創(chuàng)新年”工作的重要組成部分。目前，我院護(hù)理服務(wù)水平不斷提高，依托舒適的就醫(yī)環(huán)境和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)特色，社會和患者家屬對醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的滿意度保持在98%以上；護(hù)理素質(zhì)不斷提升，全院護(hù)士“三基”理論、�？谱o(hù)理理論和護(hù)理技術(shù)操作的考核成績合格率分別達(dá)到99.5%、98.9%、100%。 

爭優(yōu)質(zhì)品牌  深化服務(wù)內(nèi)涵

人們常說：“三分治療，七分護(hù)理。”這反映了護(hù)理工作在促進(jìn)患者康復(fù)治療中的重要作用。為強(qiáng)化臨床基礎(chǔ)護(hù)理，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，市中心醫(yī)院在全體護(hù)理單元開展了一系列優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目。

護(hù)理部面向全院提出了以“五個一”服務(wù)為代表的“感動式細(xì)節(jié)服務(wù)”，即患者入院后為其提供一杯熱水、一份點(diǎn)心、一份住院須知、一張醫(yī)患聯(lián)系卡、一份小禮物。根據(jù)自身科室管理特點(diǎn)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，內(nèi)置針線、眼罩、充電器等物品的便民包、公益?zhèn)�、免費(fèi)中藥泡腳水、為住院患者慶祝生日、為新生兒拍照留念等一系列細(xì)節(jié)服務(wù)措施相應(yīng)出臺并上墻公示，接受患者及社會監(jiān)督。護(hù)理部不定期入病房督導(dǎo)承諾項(xiàng)目的落實(shí)情況，并傾聽患者內(nèi)心需求，征求患者意見，針對現(xiàn)存問題及時作出整改。為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)定期組織召開“改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量”工作會議，對前段時間優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)成果予以肯定、指正并對護(hù)理下一步工作指明方向。

強(qiáng)操作技術(shù)  提高服務(wù)能力

隨著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的進(jìn)一步深化，醫(yī)院護(hù)理工作以夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)、改革臨床護(hù)理工作模式、滿足患者技術(shù)要求為切入點(diǎn)，不斷加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高技術(shù)素質(zhì)，提升專業(yè)服務(wù)形象。在臨床護(hù)理工作實(shí)踐中，選派多名護(hù)理人員外出進(jìn)修PICC專項(xiàng)技術(shù)，并在我院臨床順利開展實(shí)施，滿足了患者對新技術(shù)的需求。邀請禮儀老師前來授課，規(guī)范護(hù)理人員禮儀，塑造良好職業(yè)形象，提高文明服務(wù)水平。為更好地優(yōu)化護(hù)理人力資源，醫(yī)院選派相關(guān)護(hù)理人員進(jìn)行國家級及省級急診急救、助產(chǎn)等相關(guān)專業(yè)的�？谱o(hù)士培訓(xùn)。

新起點(diǎn)、新成效、新突破，為更深刻領(lǐng)會和貫徹落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”，市中心醫(yī)院將繼續(xù)以深化專業(yè)內(nèi)涵，謀求專業(yè)發(fā)展，將提升專業(yè)服務(wù)形象作為立足點(diǎn)和切入點(diǎn)，在護(hù)理專科發(fā)展的進(jìn)程中，不斷探索，求真務(wù)實(shí)，為患者提供科學(xué)化、專業(yè)化、規(guī)范化和精細(xì)化的護(hù)理服務(wù)，做到“讓患者滿意、讓家屬滿意、讓社會滿意”。