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我院召開(kāi)提升醫(yī)院服務(wù)能力專題工作會(huì)議

發(fā)布時(shí)間:2015-09-15 10:25:03

為進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量,為老百姓提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù),擴(kuò)大醫(yī)院知名度和影響力,9月14日17:00,我院在六樓會(huì)議室召開(kāi)提升醫(yī)院服務(wù)能力專題工作會(huì)議。會(huì)議由院長(zhǎng)姚輝富主持,副院長(zhǎng)范麗、院長(zhǎng)助理高明忠,各臨床醫(yī)技科室主任、護(hù)士長(zhǎng),辦公室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部等相關(guān)行政科室負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。

會(huì)上,姚院長(zhǎng)就提升醫(yī)院服務(wù)能力提出幾點(diǎn)要求:一是強(qiáng)化內(nèi)涵管理,在醫(yī)療質(zhì)量上狠下功夫。第一,規(guī)范門(mén)診運(yùn)轉(zhuǎn)程序。門(mén)診是患者入院后的第一道關(guān)口,要嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)診就診時(shí)間15分鐘以上、一人一診室等制度。各科室主任、醫(yī)務(wù)科務(wù)必要高度重視,采取得力措施進(jìn)一步提高門(mén)診質(zhì)量。第二,提高住院質(zhì)量。當(dāng)日癥狀緩解率、三日確診率等一些核心指標(biāo)是住院質(zhì)量的關(guān)鍵,主管科室要下大力氣去抓,抓出成效。第三,嚴(yán)格服務(wù)流程,盡量減少不良事件和醫(yī)療糾紛的發(fā)生。各科室要提高解決不良事件和醫(yī)療糾紛的能力,加大對(duì)當(dāng)事人的警示力度。第四,積極創(chuàng)新與探討,努力形成科室特色。第五,優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)覆蓋醫(yī)院臨床、醫(yī)技各個(gè)科室,護(hù)理服務(wù)要在感動(dòng)式細(xì)節(jié)服務(wù)的基礎(chǔ)上,抓落實(shí),抓提升,下一步的滿意度調(diào)查必須追查到個(gè)人。第六,提高查體質(zhì)量。形成相對(duì)獨(dú)立的查體團(tuán)隊(duì),人員相對(duì)獨(dú)立,并實(shí)行錯(cuò)查、漏查責(zé)任追究制。各科室要高度重視查體工作,社會(huì)衛(wèi)生科要對(duì)查體工作實(shí)行跟蹤服務(wù),務(wù)必做好查體免費(fèi)項(xiàng)目的評(píng)估分析,合理安排查體人員數(shù)量,同時(shí)查體套餐向農(nóng)村延伸。二是扎實(shí)推進(jìn)宣傳工作,確保各項(xiàng)政策措施的落實(shí)到位。第一,凝聚共識(shí),形成全院一盤(pán)棋的思想,烘托強(qiáng)大的市場(chǎng)拓展力,要按照社會(huì)衛(wèi)生科下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行,確保完成任務(wù)?浦魅我{(diào)動(dòng)全科人員的積極性,在做好院內(nèi)工作的同時(shí),加大對(duì)社會(huì)的宣傳力度。進(jìn)一步鞏固基地建設(shè)。第二,建立好、發(fā)揮好與基層醫(yī)務(wù)人員的聯(lián)系紐帶,形成得力的技術(shù)支持體系。要主動(dòng)出擊,加強(qiáng)與基層醫(yī)務(wù)人員的聯(lián)系,鞏固好農(nóng)村這個(gè)陣地。第三,工休會(huì)要進(jìn)一步充實(shí)內(nèi)容,對(duì)出院患者部分項(xiàng)目的免費(fèi)復(fù)查工作要做好。社會(huì)衛(wèi)生科、護(hù)理部要做好該項(xiàng)工作,采取有效的形式,進(jìn)一步鞏固提高。三是發(fā)揮群體傳播作用。利用現(xiàn)代傳播媒介,可按專業(yè)等,建立微信群,召開(kāi)聯(lián)誼會(huì)等形式,進(jìn)行健康宣教工作。同時(shí),由社會(huì)衛(wèi)生科負(fù)責(zé),對(duì)特定人群建立健康檔案。在目前電話隨訪的基礎(chǔ)上,對(duì)有需求的患者100%進(jìn)行入戶隨訪。四是增加高難度的技術(shù)項(xiàng)目。加大優(yōu)撫力度,在優(yōu)惠的基礎(chǔ)上要為患者提供高超的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓老百姓認(rèn)可。五是義診質(zhì)量問(wèn)題。要在原來(lái)量的基礎(chǔ)上,向質(zhì)過(guò)渡,對(duì)義診工作提前規(guī)劃,通過(guò)義診提高醫(yī)院整體形象。

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