為進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量，為老百姓提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，擴(kuò)大醫(yī)院知名度和影響力，9月14日17:00，我院在六樓會(huì)議室召開(kāi)提升醫(yī)院服務(wù)能力專題工作會(huì)議。會(huì)議由院長(zhǎng)姚輝富主持，副院長(zhǎng)范麗、院長(zhǎng)助理高明忠，各臨床醫(yī)技科室主任、護(hù)士長(zhǎng)，辦公室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部等相關(guān)行政科室負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。
會(huì)上，姚院長(zhǎng)就提升醫(yī)院服務(wù)能力提出幾點(diǎn)要求：一是強(qiáng)化內(nèi)涵管理，在醫(yī)療質(zhì)量上狠下功夫。第一，規(guī)范門(mén)診運(yùn)轉(zhuǎn)程序。門(mén)診是患者入院后的第一道關(guān)口，要嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)診就診時(shí)間15分鐘以上、一人一診室等制度。各科室主任、醫(yī)務(wù)科務(wù)必要高度重視，采取得力措施進(jìn)一步提高門(mén)診質(zhì)量。第二，提高住院質(zhì)量。當(dāng)日癥狀緩解率、三日確診率等一些核心指標(biāo)是住院質(zhì)量的關(guān)鍵，主管科室要下大力氣去抓，抓出成效。第三，嚴(yán)格服務(wù)流程，盡量減少不良事件和醫(yī)療糾紛的發(fā)生。各科室要提高解決不良事件和醫(yī)療糾紛的能力，加大對(duì)當(dāng)事人的警示力度。第四，積極創(chuàng)新與探討，努力形成科室特色。第五，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)覆蓋醫(yī)院臨床、醫(yī)技各個(gè)科室，護(hù)理服務(wù)要在感動(dòng)式細(xì)節(jié)服務(wù)的基礎(chǔ)上，抓落實(shí)，抓提升，下一步的滿意度調(diào)查必須追查到個(gè)人。第六，提高查體質(zhì)量。形成相對(duì)獨(dú)立的查體團(tuán)隊(duì)，人員相對(duì)獨(dú)立，并實(shí)行錯(cuò)查、漏查責(zé)任追究制。各科室要高度重視查體工作，社會(huì)衛(wèi)生科要對(duì)查體工作實(shí)行跟蹤服務(wù)，務(wù)必做好查體免費(fèi)項(xiàng)目的評(píng)估分析，合理安排查體人員數(shù)量，同時(shí)查體套餐向農(nóng)村延伸。二是扎實(shí)推進(jìn)宣傳工作，確保各項(xiàng)政策措施的落實(shí)到位。第一，凝聚共識(shí)，形成全院一盤(pán)棋的思想，烘托強(qiáng)大的市場(chǎng)拓展力，要按照社會(huì)衛(wèi)生科下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行，確保完成任務(wù)�？浦魅我{(diào)動(dòng)全科人員的積極性，在做好院內(nèi)工作的同時(shí)，加大對(duì)社會(huì)的宣傳力度。進(jìn)一步鞏固基地建設(shè)。第二，建立好、發(fā)揮好與基層醫(yī)務(wù)人員的聯(lián)系紐帶，形成得力的技術(shù)支持體系。要主動(dòng)出擊，加強(qiáng)與基層醫(yī)務(wù)人員的聯(lián)系，鞏固好農(nóng)村這個(gè)陣地。第三，工休會(huì)要進(jìn)一步充實(shí)內(nèi)容，對(duì)出院患者部分項(xiàng)目的免費(fèi)復(fù)查工作要做好。社會(huì)衛(wèi)生科、護(hù)理部要做好該項(xiàng)工作，采取有效的形式，進(jìn)一步鞏固提高。三是發(fā)揮群體傳播作用。利用現(xiàn)代傳播媒介，可按專業(yè)等，建立微信群，召開(kāi)聯(lián)誼會(huì)等形式，進(jìn)行健康宣教工作。同時(shí)，由社會(huì)衛(wèi)生科負(fù)責(zé)，對(duì)特定人群建立健康檔案。在目前電話隨訪的基礎(chǔ)上，對(duì)有需求的患者100%進(jìn)行入戶隨訪。四是增加高難度的技術(shù)項(xiàng)目。加大優(yōu)撫力度，在優(yōu)惠的基礎(chǔ)上要為患者提供高超的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓老百姓認(rèn)可。五是義診質(zhì)量問(wèn)題。要在原來(lái)量的基礎(chǔ)上，向質(zhì)過(guò)渡，對(duì)義診工作提前規(guī)劃，通過(guò)義診提高醫(yī)院整體形象。
