在我院的門診大樓內(nèi)，隨處可見胸前佩戴藍(lán)色“志愿者徽標(biāo)”的志愿者們，他們中間或許有中層領(lǐng)導(dǎo)，或許是基層醫(yī)務(wù)人員，但他們有一個(gè)共同的名字——志愿者。

盡管醫(yī)院內(nèi)的指示牌和樓層指引已經(jīng)非常顯著、清楚，但還是會有患者因心急如焚或者沒留意等找不到檢查窗口、通往某個(gè)科室的樓梯、廁所的分布，這時(shí)，志愿者們會在樓道內(nèi)來回巡視，方便患者找到自己，并為大家提供咨詢指引服務(wù)。他們穿梭在醫(yī)院大大小小的地方，時(shí)刻為患者提供咨詢服務(wù)，引領(lǐng)患者就醫(yī)，陪同檢查，送報(bào)告單，為行動(dòng)不便的老年人拿行李……“其實(shí)我們真正能為患者做的很有限，但是我們會盡最大的努力提供服務(wù)，為患者解決各種各樣的問題，同時(shí)，我們也有自己的收獲，患者在獲得幫助之后，投以我們的那一抹微笑、一句謝謝，是對志愿者服務(wù)最大的肯定，也讓我們能夠站在患者的角度看到他們最需要的是什么，提醒自己在以后的醫(yī)務(wù)工作中更耐心一點(diǎn)，更細(xì)致一點(diǎn)，為患者多考慮一些。”這是每一位志愿者的心聲。醫(yī)院的服務(wù)感受就是由這樣平凡的崗位的點(diǎn)滴努力匯聚而成，志愿者們一點(diǎn)點(diǎn)看似微不足道的付出，但會讓患者的整個(gè)就醫(yī)環(huán)節(jié)和體驗(yàn)都變得通暢、舒心。

真誠服務(wù)，讓愛永恒。為方便患者就診，充分體現(xiàn)以患者為中心的服務(wù)理念，我院自8月28日起在全院范圍內(nèi)開展了志愿者服務(wù)活動(dòng)，每天選派志愿者為就診群眾開展有針對性的志愿服務(wù)，包括協(xié)助引導(dǎo)服務(wù)、便民服務(wù)、指導(dǎo)協(xié)調(diào)服務(wù)、健康宣教服務(wù)等。廣大職工積極踴躍報(bào)名，紛紛要求加入志愿者隊(duì)伍，全面弘揚(yáng)了“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”志愿者精神，為每日的工作增添了一道亮麗的風(fēng)景線。志愿服務(wù)活動(dòng)的開展使患者及家屬享受到方便、舒適、快捷、滿意的醫(yī)療服務(wù)，融洽了醫(yī)患關(guān)系，提高了工作效能，受到了患者及家屬的一致好評和歡迎。