“品管圈”動起來 護理質(zhì)量升起來

——聊城市婦幼保健院創(chuàng)新護理管理紀實

  在聊城市婦幼保健院兒科病房內(nèi)，護士們正在緊張的忙碌著，不時交流著關(guān)于自己護理病人的心得，并將它記錄下來。像這樣，護士們就工作中遇到的問題，進行交流，集思廣益，自發(fā)形成了多個研究轉(zhuǎn)向問題的“小圈子”，來解決工作現(xiàn)場、管理和文化等方面所發(fā)生的問題及課題，這就是“品管圈”。

  聊城市婦幼保健院在全市率先推行護理“品管圈”活動以來，結(jié)合醫(yī)院護理工作實際情況，圍繞質(zhì)量、安全、服務(wù)、管理、成本、效率等方面，以“品管圈”為載體，充分調(diào)動一線護士參與管理的積極性和主動性，集思廣益，解決日常工作中存在的實際問題，全面提升醫(yī)院護理服務(wù)質(zhì)量和水平，取得明顯成效。

   創(chuàng)新護理管理理念 開展“品管圈”活動

  為提升醫(yī)院護理品質(zhì)，提高護理服務(wù)水平，市婦幼保健院將護理骨干派往臺灣壢新醫(yī)院進修學(xué)習(xí)，帶來了“品管圈”的理念，并在全院范圍推廣“品管圈”護理質(zhì)量管理活動。

  經(jīng)過“品管圈”理論知識培訓(xùn)及宣傳發(fā)動，各科室根據(jù)實際成立了“呵護圈”、“太極圈”、“清潔圈”等八個品管圈。各圈集思廣益，運用頭腦風(fēng)暴，查找并分析問題的成因，制定一系列可行的對策與流程。例如，內(nèi)科的“清潔圈”通過提高護理人員手衛(wèi)生的執(zhí)行率的主題，手衛(wèi)生提高到96.35%，目標達成率為104.97%；婦產(chǎn)科的“呵護圈”改善主題是提高母乳喂養(yǎng)成功率，母乳喂養(yǎng)成功率達到85.4%，目標達成率為110%。全體圈員的專業(yè)知識、溝通能力、團隊精神等都有很大提高。

  護理品管圈打破了慣性的工作思維和模式，搭建了交流溝通的平臺，大家能科學(xué)地運用品管方法和工具，解決存在問題，營造出團結(jié)愉快的工作氛圍，達到了患者滿意的最終目標。

  創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌 行“感動式細節(jié)服務(wù)”

  在“品管圈”活動的帶動下，醫(yī)院護理服務(wù)水平不斷提高，依托舒適的就醫(yī)環(huán)境和高標準的服務(wù)特色，醫(yī)院提出了以“五個一”服務(wù)為代表的“感動式細節(jié)服務(wù)”，即患者入院后為其提供一杯熱水、一份點心、一份住院須知、一張醫(yī)患聯(lián)系卡、一份小禮物。根據(jù)自身科室管理特點，結(jié)合醫(yī)院實際情況，內(nèi)置針線、眼罩、充電器等物品的便民包、公益?zhèn)�、免費中藥泡腳水、為住院患者慶祝生日、為新生兒拍照留念等一系列細節(jié)服務(wù)措施相應(yīng)出臺并上墻公示，接受患者及社會監(jiān)督。同時，定期召開住院家屬座談會，傾聽患者內(nèi)心需求，征求患者意見，針對現(xiàn)存問題及時作出整改。社會和患者家屬對醫(yī)院護理服務(wù)的滿意度保持在98%以上。

  夯實技術(shù)操作水平 提高護理服務(wù)能力

  隨著“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的進一步深化，醫(yī)院護理工作以夯實基礎(chǔ)護理、優(yōu)化護理服務(wù)、改革臨床護理工作模式、滿足患者技術(shù)要求為切入點，不斷加強人員培訓(xùn)，提高技術(shù)素質(zhì)，提升專業(yè)服務(wù)形象。

  在臨床護理工作實踐中，選派多名護理人員外出進修PICC專項技術(shù)，并在我院臨床順利開展實施，滿足了患者對新技術(shù)的需求。邀請禮儀老師前來授課，規(guī)范護理人員禮儀，塑造良好職業(yè)形象，提高文明服務(wù)水平。為更好地優(yōu)化護理人力資源，醫(yī)院選派相關(guān)護理人員進行國家級及省級急診急救、助產(chǎn)等相關(guān)專業(yè)的�？谱o士培訓(xùn)。護理素質(zhì)不斷提升，全院護士“三基”理論、�？谱o理理論和護理技術(shù)操作的考核成績合格率分別達到99.5%、98.9%、100%。 

  實施“品管圈”后，該院護理質(zhì)量提升了，護士們專業(yè)能力提高了，患者們的笑容增多了。下一步，該院將繼續(xù)以深化專業(yè)內(nèi)涵，謀求專業(yè)發(fā)展，將提升專業(yè)服務(wù)形象作為立足點和切入點，滿足患者對科學(xué)化、專業(yè)化、規(guī)范化和精細化的護理服務(wù)的需求。