為提高門診服務(wù)標準，進一步規(guī)范工作人員的服務(wù)水平和溝通能力，近日，我院門診辦在婦產(chǎn)科五樓示教室對各臨床科室護理人員進行了預(yù)檢分診專題培訓(xùn)。

培訓(xùn)活動中，門診辦主任劉琰強調(diào)了門診預(yù)檢分診工作的重要性，系統(tǒng)全面地對服務(wù)理念進行了講解和分析，細致解釋了分診的概念、重要性和具體注意事項。隨后，門診護士長劉慧以分診護士工作職責(zé)為核心，針對窗口禮儀規(guī)范，給大家示范了站、坐、走、指引等各種標準姿勢，讓護理人員不僅從理論上學(xué)到了禮儀知識和技巧，而且更直觀地進行了觀摩。同時，她還強調(diào)正確的預(yù)檢分診能為患者提供正確就醫(yī)指導(dǎo)，對患者的及時就醫(yī)有著重要影響，并把工作中常遇到的分診問題，特殊患者就診案例給大家一一做了講解。培訓(xùn)活動結(jié)束后，在場的培訓(xùn)人員進行了現(xiàn)場的禮儀互動與預(yù)檢分診知識測試，達到了理論與行動相結(jié)合。

通過此次培訓(xùn)，規(guī)范了預(yù)檢分診工作流程，明確了分診護士崗位職責(zé)，為維持有序的診療環(huán)境打下了基礎(chǔ)。我院護理工作人員紛紛表示受益匪淺，在今后的工作中將牢固樹立主動服務(wù)意識，規(guī)范語言和行為，強調(diào)微笑服務(wù)，更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)，不斷提高就診患者滿意度。