為提高住院患者滿意度，改善入院患者就醫(yī)體驗(yàn)，日前，我院ICU優(yōu)化患者入科宣教工作，獲得了患者和家屬一致好評(píng)。

入科宣教是患者進(jìn)入重癥監(jiān)護(hù)室的首次醫(yī)護(hù)患溝通，重癥監(jiān)護(hù)室對(duì)患者而言是一個(gè)封閉的環(huán)境，轉(zhuǎn)入科室時(shí)病情危重，安慰好患者及其家屬是醫(yī)護(hù)人員的溝通首要工作。為了更規(guī)范入科宣教內(nèi)容，我院ICU在口述介紹的同時(shí)使用了紙質(zhì)版入科宣教。宣教內(nèi)容包括：科室規(guī)章制度、入科規(guī)范、患者在ICU如何進(jìn)行治療、如何探視、何時(shí)了解病情、患者的外出檢查、患者的飲食、患者的出院等項(xiàng)目。采用紙質(zhì)版入科宣教后更加規(guī)范統(tǒng)一了護(hù)士宣教內(nèi)容，還可以促使患者及家屬減輕焦慮、消除陌生感、盡快熟悉和適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境，并以穩(wěn)定的情緒積極配合治療，還可以迅速建立良好的護(hù)患關(guān)系。

自患者入科宣教流程實(shí)施優(yōu)化以來，住院患者及家屬對(duì)初入科時(shí)環(huán)境陌生的不適應(yīng)性明顯降低，護(hù)理工作質(zhì)量和患者依從性均有所提高，提高了患者滿意度。