為進(jìn)一步改善門(mén)診服務(wù)態(tài)度,提升門(mén)診質(zhì)量,提高科室負(fù)責(zé)人責(zé)任意識(shí),3月2日下午4:00,我院在六樓會(huì)議室召開(kāi)門(mén)診工作提升座談會(huì)。會(huì)議由院黨支部書(shū)記、院長(zhǎng)姚輝富主持,副院長(zhǎng)侯剛、王繼志、范麗,院長(zhǎng)助理高明忠、劉慶來(lái)、楊志峰,部分臨床、輔助科室負(fù)責(zé)人、門(mén)診科室人員等60余人參加了會(huì)議。
針對(duì)近期滿(mǎn)意度調(diào)查反映出的門(mén)診工作問(wèn)題,姚院長(zhǎng)提出幾點(diǎn)要求:一是嚴(yán)格門(mén)診工作紀(jì)律。端正工作態(tài)度,按時(shí)上下班,不遲到、不早退,嚴(yán)禁空崗、替崗現(xiàn)象的發(fā)生;注重儀容儀表,門(mén)診人員嚴(yán)格按照醫(yī)院要求,佩戴領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié),胸牌;做到一人一診室管理,門(mén)診分診要充分發(fā)揮作用,做好分流引導(dǎo)工作;為滿(mǎn)足患者的就診需求,所有輔助科室取消午休,嚴(yán)禁出現(xiàn)推諉病人現(xiàn)象。圍繞工作紀(jì)律,門(mén)診辦在加強(qiáng)督導(dǎo)的同時(shí),要在門(mén)診明顯部位放置員工形象牌和投訴箱,助于患者及時(shí)反映問(wèn)題。二是改善門(mén)診服務(wù)態(tài)度。門(mén)診人員務(wù)必要做到微笑服務(wù),尊重患者,提升溝通技巧,贏得患者的信任。三是提高門(mén)診工作質(zhì)量。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)、設(shè)備操作等相關(guān)培訓(xùn),明確工作職責(zé),規(guī)范診療流程,提高報(bào)告準(zhǔn)確率,減少漏診、誤診現(xiàn)象的發(fā)生;規(guī)范設(shè)備操作流程,避免出現(xiàn)人為操作所造成的大型儀器故障。四是加強(qiáng)與臨床科室溝通。輔助科室要經(jīng)常深入臨床科室,廣泛征求臨床科室意見(jiàn),擴(kuò)大服務(wù)項(xiàng)目,更好服務(wù)于患者。五是加強(qiáng)門(mén)診工作的考核力度。門(mén)診辦要多深入臨床,不定期地對(duì)門(mén)診工作進(jìn)行督導(dǎo)考核。三月份將作為門(mén)診服務(wù)質(zhì)量重點(diǎn)督導(dǎo)月,門(mén)診辦要加大考核處罰力度,提高門(mén)診窗口科室服務(wù)質(zhì)量。
最后,姚院長(zhǎng)強(qiáng)調(diào),門(mén)診工作質(zhì)量涉及到醫(yī)院整體工作的推進(jìn),影響著醫(yī)院的形象,大家務(wù)必高度重視,齊心協(xié)力,力爭(zhēng)把門(mén)診工作提升到新的水平。