為進一步提升我院醫(yī)療質(zhì)量滿意度，不斷提高科室負責人的責任意識，8月10日下午4:00，我院在六樓會議室召開滿意度調(diào)查和醫(yī)療質(zhì)量提升工作會。會議由院黨支部書記、院長姚輝富主持，副院長王繼志，院長助理高明忠、劉慶來及部分行政中層干部參加會議。

會上，姚院長針對目前醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、滿意度等方面的內(nèi)容進行重點強調(diào)，他指出，醫(yī)療質(zhì)量是提升患者滿意度的關鍵，各科室要加強科室細節(jié)管理，切實提高醫(yī)療質(zhì)量，提高患者滿意度。

對今后的工作部署，姚院長提出以下幾點要求：一是志愿者服務質(zhì)量提升。人事科要根據(jù)不同崗位有針對性地安排志愿人員，重點環(huán)節(jié)要選擇責任心強、溝通能力好的志愿者負責，周六、日要增加一名流動志愿者；二是加強窗口服務質(zhì)量的提升。特別是收費處、醫(yī)保處、藥房等窗口科室，要掛牌上崗，微笑服務，在維護好就診秩序的同時提升科室服務質(zhì)量和效率。三是入戶隨訪工作。在隨訪的過程中要發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，并做好相關登記，重點患者要進行重點隨訪。四是護理部務虛會工作。要增加務虛會的開會頻次，增加參會人員數(shù)量，提高務虛會工作質(zhì)量。五是首問負責制度。要加強導醫(yī)臺首問負責制度，從服務禮儀等細節(jié)上做好，特別是要加大對實習生的管理。六是重點患者管理問題。完善入院檢查，避免漏診、誤診，加強入院重點患者病情評估，診斷不明確、治療效果不滿意要盡早組織院內(nèi)或院外會診討論，提高患者滿意度和認可度。