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我院開展“醫(yī)患溝通”醫(yī)院文化專題培訓

發(fā)布時間:2018-11-26 10:53:28

  11月24日,我院邀請?zhí)┥焦芾韺W院特聘講師韓晶在六樓學術報告廳進行醫(yī)院文化專題培訓。全院干部職工參加了學習。

  本次培訓,韓晶老師從醫(yī)患服務語言和醫(yī)患溝通技巧兩個方面開展講解培訓。一是醫(yī)患溝通需要注意的服務語言。優(yōu)質服務語言有四個基本要求,就是要有聲服務、輕聲服務、清楚服務、普通話服務;同時,常用的交談語言要得體,稱贊語言“少而精”、指示語言“具體化”、問候語言“詢感受”、鼓勵語言“有信心”、道歉語言“有原則”。二是醫(yī)患有效溝通的技巧。有效溝通需要了解患者的內心世界,把握患者的性格及情緒,注意溝通的表情、動作、聲音等語言技巧,并主動表達對患者的理解,滿足患者的自我肯定感,對患者少講些情緒性、批評的話,多講些鼓勵、贊美、肯定的話。隨后,韓老師現(xiàn)場邀請了藥房、檢驗、導醫(yī)、門診等窗口護理人員做了現(xiàn)場示范,生動形象的加深了全體人員的理解。上課過程中,全體職工認真聆聽,積極互動,踴躍參加活動,現(xiàn)場氣氛活躍,收到了良好的學習效果。

  韓晶,國內醫(yī)療行業(yè)知名培訓專家,醫(yī)院優(yōu)質服務建設輔導專家,具有深厚的管理理論與豐富的管理經(jīng)驗,被眾多醫(yī)院稱為“真正具備極強實踐性與實用性的實力派培訓師”。

  此次文化培訓對我院職工規(guī)范服務語言使用、加強醫(yī)患溝通技巧具有重要幫助,進一步增強了全體人員的綜合素質,提升了醫(yī)院規(guī)范化服務水平。

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