11月24日，我院邀請?zhí)┥焦芾韺W院特聘講師韓晶在六樓學術報告廳進行醫(yī)院文化專題培訓。全院干部職工參加了學習。

　　本次培訓，韓晶老師從醫(yī)患服務語言和醫(yī)患溝通技巧兩個方面開展講解培訓。一是醫(yī)患溝通需要注意的服務語言。優(yōu)質服務語言有四個基本要求，就是要有聲服務、輕聲服務、清楚服務、普通話服務;同時，常用的交談語言要得體，稱贊語言“少而精”、指示語言“具體化”、問候語言“詢感受”、鼓勵語言“有信心”、道歉語言“有原則”。二是醫(yī)患有效溝通的技巧。有效溝通需要了解患者的內心世界，把握患者的性格及情緒，注意溝通的表情、動作、聲音等語言技巧，并主動表達對患者的理解，滿足患者的自我肯定感，對患者少講些情緒性、批評的話，多講些鼓勵、贊美、肯定的話。隨后，韓老師現(xiàn)場邀請了藥房、檢驗、導醫(yī)、門診等窗口護理人員做了現(xiàn)場示范，生動形象的加深了全體人員的理解。上課過程中，全體職工認真聆聽，積極互動，踴躍參加活動，現(xiàn)場氣氛活躍，收到了良好的學習效果。

　　韓晶，國內醫(yī)療行業(yè)知名培訓專家，醫(yī)院優(yōu)質服務建設輔導專家，具有深厚的管理理論與豐富的管理經(jīng)驗，被眾多醫(yī)院稱為“真正具備極強實踐性與實用性的實力派培訓師”。

　　此次文化培訓對我院職工規(guī)范服務語言使用、加強醫(yī)患溝通技巧具有重要幫助，進一步增強了全體人員的綜合素質，提升了醫(yī)院規(guī)范化服務水平。