醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院發(fā)展的生命線。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量如何，患者最有發(fā)言權(quán)。我院堅持從患者需求出發(fā)，以患者滿意度作為衡量工作的標準，積極開展患者出院前走訪工作，不斷提高患者滿意度。

　　我院不斷加強醫(yī)院內(nèi)部管理，構(gòu)建管理工作長效機制，尤其是不斷強化病人走訪機制，將滿意度考核貫徹在整個醫(yī)療過程中，并將病人滿意度與績效考核掛鉤，以此來統(tǒng)攬醫(yī)院的各項工作。出院前走訪對象為入院5天以上即將出院的患者，走訪形式以集體座談和單獨約談為主，一般為3-5位患者或其家屬。走訪內(nèi)容主要包括患者入院的治療效果和恢復(fù)情況，以及患者在住院期間對醫(yī)院各方面的滿意度等。

　　“這幾天來醫(yī)院看病，明顯感覺到這里的醫(yī)生、護士微笑增多了，服務(wù)態(tài)度比以前更加熱情了，醫(yī)生每次查房時總是耐心細致地詢問我的病情，治療效果很好，句句暖心的話語使我倍感溫暖。”近日，在集體座談時，患者孫阿姨說，這里的醫(yī)療服務(wù)周到而細致，尤其是醫(yī)護人員的服務(wù)態(tài)度令老人十分滿意。這是我院開展患者出院前走訪活動的一個縮影。

　　“王大爺，請問您現(xiàn)在恢復(fù)情況怎么樣?”“您對我們大夫的技術(shù)水平還滿意嗎?”“您對我們醫(yī)院的住院環(huán)境有什么建議嗎?”這是我院工作人員在對患者王大爺走訪時談到的內(nèi)容。王大爺今年68歲，因腦血管病在我院神經(jīng)內(nèi)科病房住院治療6天。

　　“媳婦在婦產(chǎn)科生孩子，護士進門時先敲門，主動詢問需要什么服務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題馬上給解決，并主動給我媳婦穿衣、洗頭、洗腳，還給我的小孩沖奶粉，感情真摯，動作嫻熟，把我們當做自己的親人來對待，讓我們感受到了家一般的溫暖，很感動!”在婦產(chǎn)科走訪時，剛剛當上父親的趙先生喜不自禁地說。

　　通過對患者進行出院前走訪，把醫(yī)院的良好形象送出去，把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)送出去，把患者的真實想法帶回來，把患者反映的問題帶回來，使整個過程變成一個不斷提高和完善的過程。每次調(diào)查結(jié)束后，及時反饋給相關(guān)負責人，為醫(yī)院改進工作方式提供了第一手可靠的資料。相關(guān)科室針對問題制定整改措施，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)，服務(wù)意識大大增強，醫(yī)患關(guān)系更加融洽，患者滿意度大幅提高。