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聊城市婦幼保健院2019年度工作回眸之三

發(fā)布時間:2020-01-20 09:59:19

  卷首語:歲月如歌,激情澎湃的2019年即將裝訂成冊,在一年的最后一頁,寫下特別的跋語,記錄一年的春耕夏長秋收冬藏。時間如詩,希望升騰的2020年即將書寫新的華章,在新年的扉頁,寫下我們新春的寄語,希冀一個碩果累累的新的一年。

  強服務(wù),提能力,立形象

  優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)更加深入。在原有優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ)上,圍繞“改善患者就醫(yī)體驗”意見征集活動,新增23項新的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)項目。探索護理管理信息化建設(shè),實現(xiàn)了電子化的風(fēng)險評估,在保證護理安全的同時,也提升了護理質(zhì)量。開展“微笑天使”、“先進病區(qū)”評選活動。

  志愿服務(wù)亮點紛呈。創(chuàng)新志愿服務(wù)項目,打造“健康天使在行動”志愿服務(wù)品牌。建立了“第一目擊者行動”、“福佑兒童”等4個院外主題志愿服務(wù)項目。截至目前,全院注冊志愿者438名,服務(wù)時間超過12000小時。

  建立客戶服務(wù)平臺;I建客服平臺,平臺工作職責(zé)為醫(yī)療咨詢、投訴和回訪;颊唠S訪工作以院內(nèi)走訪為重點,并對重癥患者和術(shù)后患者進行入戶回訪。出院前走訪總數(shù)為3872人次,入戶回訪出院患者1471人次,將隨訪發(fā)現(xiàn)的40余例問題反饋相關(guān)科室及行政科室并對整改情況進行了督導(dǎo)落實。

  公益惠民向縱深發(fā)展。完善居民簽約服務(wù)工作,對簽約醫(yī)生服務(wù)滿意度、知曉率、檔案合格率等指標(biāo)進行量化考核,制定了我院居民簽約工作“3+3+3”管理模式,截至目前,累計簽約總量超過35000人次。創(chuàng)新健康小屋管理方式,對轄區(qū)居民實行“積分制”管理,提高了健康小屋對周邊群眾的影響力。深入基層建立專家工作站,全年組織副高職稱以上醫(yī)生開展義診活動30多場。

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