卷首語：歲月如歌，激情澎湃的2019年即將裝訂成冊，在一年的最后一頁，寫下特別的跋語，記錄一年的春耕夏長秋收冬藏。時間如詩，希望升騰的2020年即將書寫新的華章，在新年的扉頁，寫下我們新春的寄語，希冀一個碩果累累的新的一年。

　　強服務(wù)，提能力，立形象

　　優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)更加深入。在原有優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ)上，圍繞“改善患者就醫(yī)體驗”意見征集活動，新增23項新的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)項目。探索護理管理信息化建設(shè)，實現(xiàn)了電子化的風(fēng)險評估，在保證護理安全的同時，也提升了護理質(zhì)量。開展“微笑天使”、“先進病區(qū)”評選活動。

　　志愿服務(wù)亮點紛呈。創(chuàng)新志愿服務(wù)項目，打造“健康天使在行動”志愿服務(wù)品牌。建立了“第一目擊者行動”、“福佑兒童”等4個院外主題志愿服務(wù)項目。截至目前，全院注冊志愿者438名，服務(wù)時間超過12000小時。

　　建立客戶服務(wù)平臺�；I建客服平臺，平臺工作職責(zé)為醫(yī)療咨詢、投訴和回訪�；颊唠S訪工作以院內(nèi)走訪為重點，并對重癥患者和術(shù)后患者進行入戶回訪。出院前走訪總數(shù)為3872人次，入戶回訪出院患者1471人次，將隨訪發(fā)現(xiàn)的40余例問題反饋相關(guān)科室及行政科室并對整改情況進行了督導(dǎo)落實。

　　公益惠民向縱深發(fā)展。完善居民簽約服務(wù)工作，對簽約醫(yī)生服務(wù)滿意度、知曉率、檔案合格率等指標(biāo)進行量化考核，制定了我院居民簽約工作“3+3+3”管理模式，截至目前，累計簽約總量超過35000人次。創(chuàng)新健康小屋管理方式，對轄區(qū)居民實行“積分制”管理，提高了健康小屋對周邊群眾的影響力。深入基層建立專家工作站，全年組織副高職稱以上醫(yī)生開展義診活動30多場。