患者滿意度，是衡量一個(gè)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量高低的指向標(biāo)，是患者評(píng)價(jià)一所醫(yī)院綜合競(jìng)爭(zhēng)力的晴雨表。我院從患者需求出發(fā)，通過(guò)開展醫(yī)療能力“攀登計(jì)劃”、走訪座談、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化就診流程等措施，不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，提高患者滿意度。

　　開展醫(yī)療能力“攀登計(jì)劃”

　　學(xué)科發(fā)展是醫(yī)院發(fā)展的基礎(chǔ)，是提供優(yōu)質(zhì)高效醫(yī)療服務(wù)的保障。2021年是我院五年學(xué)科發(fā)展規(guī)劃的開篇之年，主要從強(qiáng)化重點(diǎn)學(xué)科人員進(jìn)修、啟動(dòng)院內(nèi)四級(jí)學(xué)術(shù)體系、與上級(jí)醫(yī)院建立合作等方面開展工作。

　　上半年，共派出20名人員分別于北京婦產(chǎn)醫(yī)院、齊魯醫(yī)院、千佛山醫(yī)院、省立醫(yī)院等進(jìn)修學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容涉及神經(jīng)介入、心內(nèi)介入、腦電圖和肌電圖、PICU、泌尿外科微創(chuàng)、婦科微創(chuàng)、骨關(guān)節(jié)等專業(yè)。上半年組織院級(jí)講座4場(chǎng)，重點(diǎn)推介胸痛中心建設(shè)、新學(xué)科新技術(shù)宣傳、病案規(guī)范等內(nèi)容;舉行院級(jí)集中學(xué)術(shù)活動(dòng)2次、在線學(xué)習(xí)2次，組織內(nèi)科、孕產(chǎn)保健部、兒童保健部專業(yè)內(nèi)交流學(xué)習(xí)3次。通過(guò)組織多學(xué)科學(xué)習(xí)上級(jí)醫(yī)院疑難危重病例討論會(huì)，加強(qiáng)了科室間協(xié)作能力，同時(shí)也拓寬了臨床醫(yī)師診療思維。成立“泰山學(xué)者王謝桐教授工作站”，加入齊魯醫(yī)院兒童內(nèi)分泌生長(zhǎng)發(fā)育�？坡�(lián)盟、山東省婦幼保健院山東省兒童青少年生長(zhǎng)發(fā)育聯(lián)盟、山東大學(xué)齊魯醫(yī)院兒童神經(jīng)重癥�？坡�(lián)盟，利用聯(lián)盟人才引領(lǐng)和學(xué)科輻射作用，進(jìn)一步規(guī)范診療標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范和服務(wù)流程，提升產(chǎn)科、兒科醫(yī)療、重癥和兒童保健質(zhì)量。

　　全面落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理

　　“責(zé)任制整體護(hù)理的特點(diǎn)是以病人為中心，由責(zé)任護(hù)士對(duì)病人的身心健康實(shí)施有計(jì)劃、有目的的整體護(hù)理，提供專業(yè)照護(hù)、病情觀察、協(xié)助治療、康復(fù)促進(jìn)等一體化服務(wù)。”3月12日，在我院召開的責(zé)任制整體護(hù)理實(shí)施動(dòng)員大會(huì)上，院長(zhǎng)王繼志點(diǎn)明了責(zé)任制護(hù)理的意義。

　　通過(guò)全面落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，護(hù)士們的思想轉(zhuǎn)變了，更主動(dòng)地關(guān)心患者，在患者床邊工作的時(shí)間、護(hù)士與患者溝通交流的時(shí)間都增加了，能更快、更準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)患者的問(wèn)題，并盡快解決�；颊吆艚邪粹彽拇螖�(shù)減少了，紛紛對(duì)護(hù)士豎起了大拇指。醫(yī)院責(zé)任制護(hù)理督導(dǎo)組所到之處，見到的都是護(hù)士們忙碌的身影，聽到的是患者和家屬對(duì)護(hù)士的夸贊。“責(zé)任制整體護(hù)理讓我們重新審視護(hù)理服務(wù)的含義，提高了護(hù)理質(zhì)量，確保了護(hù)理安全，拉近了與患者及家屬的距離，當(dāng)看到自己護(hù)理的患者出院時(shí)，心里滿滿的都是成就感。”在醫(yī)院舉行的責(zé)任制整體護(hù)理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，婦科護(hù)士賈雪卉的發(fā)言代表了護(hù)士們的心聲。

　　固定思維變了、排班模式變了、服務(wù)內(nèi)容變了，推行責(zé)任制整體護(hù)理給聊城市中心醫(yī)院帶來(lái)的變化顯而易見。而這樣的變化還在繼續(xù)，推動(dòng)醫(yī)院護(hù)理服務(wù)更加專業(yè)、溫暖。

　　領(lǐng)導(dǎo)班子參與滿意度調(diào)查工作

　　“您住院期間對(duì)我院醫(yī)務(wù)人員的治療效果、服務(wù)態(tài)度滿意嗎?”5月25日，在我院黨委書記姚輝富的帶領(lǐng)下，醫(yī)院黨委副書記、紀(jì)委書記楊志峰，黨委委員、副院長(zhǎng)劉慶來(lái)等領(lǐng)導(dǎo)班子成員以及黨群部、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、社會(huì)衛(wèi)生科等相關(guān)科室負(fù)責(zé)人分別走進(jìn)于集鎮(zhèn)于集村、裴寨村和鳳凰工業(yè)園看望了因慢性肺源性心臟病、冠心病、肛腸疾病等在我院接受治療康復(fù)出院的四位患者，深入開展隨訪活動(dòng)。在患者家中，姚書記與出院患者進(jìn)行了推心置腹的交流，他一方面親切慰問(wèn)患者的身體康復(fù)情況和家庭情況，一方面耐心詢問(wèn)了解患者住院期間對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療技術(shù)、院內(nèi)飲食、醫(yī)院環(huán)境等方面的意見。

　　領(lǐng)導(dǎo)班子參與醫(yī)院滿意度調(diào)查工作是我院今年滿意度提升工作的一項(xiàng)新舉措。為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，我院印發(fā)《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)班子參與醫(yī)院滿意度調(diào)查工作的通知》，要求醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員參與到出院患者回訪工作中，參與方式包括電話回訪和入戶回訪，旨在通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)班子親自深入到群眾中，客觀公正地了解群眾對(duì)我院相關(guān)科室提供服務(wù)的滿意度情況，并對(duì)反饋的意見、建議、問(wèn)題有針對(duì)性地進(jìn)行整改落實(shí)，從而進(jìn)一步改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，提升群眾滿意度。

　　“智慧醫(yī)療”讓群眾就醫(yī)更便捷

　　我院積極推行“健康聊城”公眾號(hào)服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)、志愿者為來(lái)院人員指導(dǎo)辦卡，實(shí)現(xiàn)電子健康卡全流程就醫(yī)。同時(shí)提供線上和線下自助服務(wù)，實(shí)施分時(shí)段預(yù)約掛號(hào)，門診診室提供叫號(hào)屏，進(jìn)行掛號(hào)信息隊(duì)列排列，使就診人員對(duì)就診信息清晰明了，實(shí)現(xiàn)快速就診。推行一站式就診結(jié)算服務(wù)，提供銀聯(lián)、微信、支付寶等多種支付方式，優(yōu)化支付流程，為患者提供切實(shí)便利。持續(xù)升級(jí)自助機(jī)功能，志愿者引導(dǎo)來(lái)院群眾通過(guò)自助機(jī)就診服務(wù)，實(shí)現(xiàn)掛號(hào)、繳費(fèi)、查詢、滿意度評(píng)價(jià)等主要功能，有效減少了排隊(duì)，規(guī)范了就診秩序，提高了服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)群眾就診需要，自助機(jī)提供導(dǎo)診功能，可使就醫(yī)群眾按照身體部位-選擇癥狀-自動(dòng)提示掛號(hào)科室，方便群眾清楚明白就醫(yī)，使群眾就醫(yī)更加便捷。