7月7日，我院邀請(qǐng)?zhí)┥焦芾韺W(xué)院特聘教授尚旭東在六樓學(xué)術(shù)報(bào)告廳進(jìn)行醫(yī)院文化專(zhuān)題培訓(xùn)。全院干部職工，各縣（市、區(qū)）婦幼保健院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院相關(guān)負(fù)責(zé)人參加了學(xué)習(xí)。

本次培訓(xùn)，尚旭東老師以“管理溝通”為題，重點(diǎn)講解了溝通對(duì)工作的重要意義，以及溝通的方式、技巧和注意事項(xiàng)，從以下幾個(gè)方面展開(kāi)了生動(dòng)的授課：一是培養(yǎng)善于溝通的能力。溝通要知彼知己、平等互惠，有意識(shí)鍛煉聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)四種能力，不斷提升自身素質(zhì)。二是要認(rèn)識(shí)到溝通對(duì)組織和管理者都很重要。溝通是協(xié)調(diào)各組織要素成為一個(gè)整體的凝聚劑，所有的管理工作都是通過(guò)溝通才能得以順利進(jìn)行，管理就是溝通，溝通，再溝通。三是正確定位溝通角色，學(xué)會(huì)基本溝通技巧。在上對(duì)下、下對(duì)上和平行溝通要注意角色定位，建立雙贏互動(dòng)；學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的藝術(shù)、表達(dá)的技巧，培養(yǎng)理想溝通的習(xí)慣。四是面對(duì)管理溝通中的沖突，學(xué)會(huì)用競(jìng)爭(zhēng)、回避、遷就、合作、折衷等方式，運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯，選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健Ｎ迨枪芾頊贤ê献?ldquo;八不要”。不要怕麻煩，不要總是等被人主動(dòng)，不要成為制造問(wèn)題的人，不要把問(wèn)題留在工作中，不要輕易接“皮球”，不要回避問(wèn)題，不要英雄主義，不要轉(zhuǎn)移話題。六是溝通對(duì)管理者具有重要意義，是爭(zhēng)取支持、汲取智慧、激勵(lì)下屬的重要方式。尚老師的課程生動(dòng)詳實(shí)、深入淺出、事例豐富，全院職工認(rèn)真聆聽(tīng)，積極互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍。大家紛紛表示學(xué)到了知識(shí)，開(kāi)闊了視野，對(duì)以后的工作很有幫助，營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍。

尚旭東，泰山管理學(xué)院特聘教授，國(guó)際CMC認(rèn)證管理咨詢師，國(guó)家注冊(cè)管理咨詢師，暢銷(xiāo)書(shū)作者，中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)管理咨詢委員會(huì)委員，中國(guó)管理培訓(xùn)A類(lèi)講師、2011年為中國(guó)人民大學(xué)錄制商學(xué)院課程《精細(xì)化管理》。

此次培訓(xùn)對(duì)進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)文化融合，增進(jìn)科室之間、職工之間、醫(yī)患之間的溝通協(xié)調(diào)具有重要意義。