7月7日，醫(yī)院組織了一個主題為《管理溝通》的培訓，讓自己對管理、溝通有了更深一層的認識。尚老師從管理溝通的基本技巧、溝通的要點、有效溝通的五大重點、溝通的意義等幾個方面以案例精辟闡述了管理溝通，讓我感觸頗深。
所謂交友先交心，那么管人也要先管心，溝通先從心開始。溝通不是簡單的言語和肢體上的一種表面的傳達和接觸，而是各種溝通方式行為后面激發(fā)這種行為的真誠的心的溝通。一天培訓下來，才發(fā)現(xiàn)溝通原不是那么簡單的一些事情，想要去表達出這份真誠，更需要不斷的在實踐中去磨練，用心去關心身邊的每一位同事，相互溝通。
作為醫(yī)務科的負責人，不僅要面對所有醫(yī)療人員、患者及患者家屬，還要與領導、同事、科員處理好關系，所以更重要的是如何做好一個服務者，只有這樣才能更好的帶領團隊。由此可見溝通技能是管理的核心和靈魂。沒有溝通，就沒有管理，沒有溝通，管理只是一種設想和缺乏活力的機械行為。顯然，溝通必然是維持單位良好管理狀態(tài)，保證單位正常運行的關鍵過程與行為。在知識經(jīng)濟時代的市場競爭中，惟有整合團隊的力量，群策群力，共同拼搏，才是成功取勝之道，這在當今各行各業(yè)中已是普遍的共識。然而要成功經(jīng)營一個高績效的團隊，沒有良好的組織溝通技巧是不可想象的，也正因此，杰克-韋爾奇才會說管理的秘訣是"溝通、溝通、再溝通"。尚老師在課堂上也說了溝通的很多種方式，以及溝通的重要性，并強調(diào)良好的溝通不是雙方達成協(xié)議，也不是使別人接受自己的觀點，而是讓對方準確理解信息意義。尚老師提到管理就是溝通，溝通就是一種態(tài)度，可是我們?nèi)绾尾拍茉诠ぷ髦凶龅綔贤ㄓ行�？這應該才是我們參加培訓的關鍵所在吧。
以上，就是我對培訓的一些感悟，我相信，通過尚老師的培訓，能讓我們深刻的理解溝通的意義，同時能夠深刻反思與患者溝通時的技巧與方法，真是受益匪淺。（醫(yī)務科 房偉娜）
