尚旭東老師用6個課時，深入淺出、形象生動得宣講了溝通的重要性、溝通技巧，通過學(xué)習(xí)我深深認(rèn)識到：溝通是現(xiàn)代管理的命脈，有效溝通是失敗通向成功的橋梁，善于溝通要遵循一定的法則，溝通需要技巧，而傾聽是與人溝通的前提、基礎(chǔ)，不會傾聽就無法溝通。

傾聽是良好溝通的開始。無論面對什么人，當(dāng)你耐心傾聽時，就代表著你愿意分享他的故事，就能獲取對方的信任。當(dāng)上級能夠耐心聽取下屬的傾訴時，就傳遞出關(guān)心下屬的意味，就會贏得下屬的信任；當(dāng)父母能夠認(rèn)真傾聽孩子的講述時，就能夠排除孩子心中的逆反，就會贏得他的尊重。傾聽不是簡單的用耳朵，還得用心。傾聽首先要認(rèn)真，要給對方足夠的重視，要認(rèn)真專注，需要給對方以認(rèn)同，適時表達(dá)自己的認(rèn)同、同情、共鳴，讓對方有遇到知己的感覺。傾聽過程中需要及時發(fā)問，通過發(fā)問來表達(dá)你的關(guān)注、來引導(dǎo)陳述的方向，便于了解事件的真相。

我們在接診患者時更是如此。有的患者性格外向、擅長表達(dá)（尤其是甲狀腺功能亢進(jìn)患者及躁狂患者），就診時滔滔不絕、一股腦地講述自己的所有不適癥狀，容不得你插嘴。需要做的只有耐心的傾聽他的講述，并對他的講述去糟粕取精華，把握重點，適時表示認(rèn)同，之間要有眼神的交流；通過甄別把握重點后再針對性的進(jìn)行追問。如果隨便打斷他的講話，他會失去對你的信任，極個別患者會生你的氣，導(dǎo)致不愉快的醫(yī)患關(guān)系。因此傾聽就要耐心聽別人把話說完，這就需要有耐心，要學(xué)會等待。容得他人把話說完，對他人的話的內(nèi)容、特點及隱藏的變化趨勢要時刻保持敏感，尤其是患者情感、心理變化，能捕捉他人的言外之意、弦外之音；不隨便打斷他人的講話，及時了解他人的需求，以幫助他人。傾聽時要適當(dāng)?shù)氖褂梅钦Z言交流。如身體語言中的點頭、微笑。點頭是接納對方，是一種鼓勵，讓他人繼續(xù)表達(dá)的想法。微笑代表一種溫馨，是增進(jìn)相互關(guān)系的營養(yǎng)劑。在傾聽時點頭、微笑表示對對方的了解和接納，了解他人的心境，接納他人的意見，可促進(jìn)相互關(guān)系融洽，促進(jìn)問題的解決。（神經(jīng)內(nèi)科 司相山）