7月7日，醫(yī)院聘請了泰山管理學(xué)院特聘教授，國際CMC認證管理咨詢師、國家注冊管理咨詢師尚旭東來我院進行《管理溝通》醫(yī)院文化專題培訓(xùn)，我也很榮幸的參加了此次培訓(xùn)。尚教授感慨激昂的演講使我激動萬分，同時也受益匪淺，我深深地懂得了管理好人與人、醫(yī)與患、領(lǐng)導(dǎo)與下屬等之間的溝通是多么地重要。作為一名醫(yī)務(wù)工作者，我將要努力學(xué)習(xí)提高醫(yī)患溝通的技巧。

加強醫(yī)患溝通可以增加患者對醫(yī)務(wù)人員及院方的信任,增加醫(yī)務(wù)人員與患者之間的信息交流和相互理解,增強患者戰(zhàn)勝疾病的信心,取得患者最大限度的密切配合,使很多醫(yī)療糾紛得以化解或使醫(yī)療糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。充分認識醫(yī)患溝通的重要性是醫(yī)院和醫(yī)務(wù)工作者必須面對的重要問題。

加強醫(yī)患溝通是塑造醫(yī)院形象的需要,有利于醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

醫(yī)院盡管擁有許多先進的醫(yī)療設(shè)備,但在醫(yī)療服務(wù)過程中,如果缺少為患者提供精神的、文化的、情感的服務(wù),就會影響醫(yī)院的形象。在醫(yī)療服務(wù)中良好的人文關(guān)懷要通過醫(yī)務(wù)人員進行,所以加強醫(yī)患溝通,與患者建立良好的關(guān)系,就是塑造醫(yī)院的形象。隨著社會的發(fā)展和醫(yī)療改革的深入,患者有了更多的選擇權(quán)�；颊卟粌H可以選擇醫(yī)生提供的治療方案,而且可以更自由地選擇醫(yī)院,有的還可以選擇醫(yī)務(wù)人員。在這種情況下,醫(yī)院形象提高,知名度擴大,在社會人群中形成良好的聲譽,無疑就夯實了醫(yī)院賴以生存發(fā)展的基礎(chǔ)。

加強醫(yī)患溝通是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的需要,有利于減少醫(yī)療糾紛。

構(gòu)建和諧醫(yī)院,建立和諧的醫(yī)患關(guān)系是全社會的共同心愿。醫(yī)療行為具有一定程度的危險性,有的還具有一定程度的傷害性,由于人體結(jié)構(gòu)及病理變化的復(fù)雜性,存在著個體差異,任何醫(yī)生判斷病因、估計醫(yī)療效果都有一定的不確定性。而患者在醫(yī)療過程中,因缺乏醫(yī)學(xué)專業(yè)知識,以及迫切希望盡快恢復(fù)健康的心情,導(dǎo)致其不能很好地理解醫(yī)療行業(yè)的特點,常常對其期望過高。因此,在這種情況下,醫(yī)患雙方的及時溝通交流,相互理解,取得患者最大限度的密切配合,建立和諧的醫(yī)患關(guān)系就顯得極為重要。

加強醫(yī)患溝通是順應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的需要,有利于取得最佳臨床治療效果。

現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式已從以醫(yī)療為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐圆∪藶橹行?/font>,已從單純的“生物醫(yī)學(xué)模式”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式”。醫(yī)患關(guān)系的形式絕大多數(shù)是以“相互參與型”的形式出現(xiàn),這種新型的醫(yī)患關(guān)系形式把醫(yī)者與患者置于平等的地位,要求醫(yī)方在提供醫(yī)療服務(wù)的同時,必須尊重患者,平等相待。這就要求醫(yī)務(wù)人員既要重視生物、遺傳、創(chuàng)傷等致病因素對患者健康的損害,又要重視心理、社會因素對患者健康的損害,真正做到以病人為中心,而醫(yī)患雙方的溝通與交流是實現(xiàn)這一目標的基礎(chǔ)。