通過《管理溝通》課程的學習，讓我受益菲淺。尚旭東老師講課風趣幽默，講的案例通俗易懂，模擬場景引人入勝，學習氛圍濃厚。溝通是需要學習的，沒有人天生就是溝通大師，每個人在與人溝通中都會遇到這樣或那樣的問題，這是非常正常的事情。重要的是通過不斷的實踐和學習，來提高自己的溝通素養(yǎng)和水平。溝通可以在工作組織中也可以在日常生活小事中，我們周圍處處滲透著溝通。以下是我本次學習的心得體會。

一、高效溝通需要協(xié)調、妥協(xié)、合作。尚老師通過董事長、博士生關于頭發(fā)溝通的案例告訴我們，溝通這一行為中重要的一環(huán)是“人”，因為只要是溝通就離不開人，沒有人與人的之間坦誠的交流、同心協(xié)力的合作，那么再簡單的事也會很復雜、也不會成功完成；我們生活在組織中，而組織目標最終是靠人來實現(xiàn)的，因此，組織中的人際溝通是管理溝通的基礎。溝通中我們要利用好人際關系交流的各種方法，正確與上級、平級、下屬的進行有效的溝通，高效的溝通可以起到意想不到的效果。

二、真理的味道非常甜。尚老師通過領導考察講話及毛主席目送大家離開會場這兩個案例告訴我們，溝通過程中一定要注意傾聽，傾聽是成功溝通的第一步，有智慧的人都是先聽再說。善于傾聽，才是成熟的人最基本的素質。在人際溝通中，成為一個受歡迎的人的前提就是要學會傾聽。不僅要表達自己的意見、想法，更重要的是要用心聽對方所傳達的信息，才能真正達到溝通的目的。與別人溝通的時候，要學會傾聽，應該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。蘇格拉底曾經(jīng)說過“自然賦予我們人類一張嘴、兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。這種傾聽的能力，既是一種尊重人的態(tài)度，也是一種可以訓練的、十分有效的人際溝通的方法和技巧，在溝通過程中注意傾聽，將會使我們擁有更多的朋友，贏得好人緣，也會增加我們成功的砝碼。

三、尚老師通過自己在海爾發(fā)梨的事情告訴我們，在溝通過程中，要懷著感恩的心、熱誠待人、多想他人的長處、多贊美他人而不是盯著他人的某個短處或缺點緊抓不放，唯有這樣才能與他人融洽相處、愉快合作，共同成功。

總之，溝通是人生的必修課，是人生存的必須條件。適度的贊美別人，尊重別人，有準備的溝通，有目標的溝通，善意的溝通就會得到收獲。溝通是現(xiàn)代人必須具備的素質，良好的溝通有利于協(xié)調人際關系，增強團隊的凝聚力。我將化知識為力量，將所學真正運用到工作中。（心內科 張夏）