11月24日，韓晶老師主講的關于醫(yī)患溝通技巧的培訓課程，使我受益頗多，此題目緊扣醫(yī)院發(fā)展工作，全院職工與患者溝通的思想意識與技巧得到一定程度提升，下面是我的一點心得。

　　醫(yī)患溝通存在于醫(yī)患關系的方方面面，首先最要緊的是在服務語言上，常言道“良言一句三冬暖”，良好有效的語言溝通能使人感到親近，減小距離感，在與患者溝通時要注意文明用語，簡單大方，要有禮貌，時刻把謙虛禮讓放在前面，在不同的語言場合，要運用適宜的語言及表情，在內容及感情色彩上多用鼓勵性言語，調動患者的積極情趣。溝通是人與人之間交流的橋梁，是了解患者內心世界的鑰匙，然而韓老師說溝通不在于你說了多少，而在于對方理解和接受了多少，深入地闡述了有效溝通的三大要素：心態(tài)、關心和主動性，在這三個方面詳細講述了溝通的心理心態(tài)及方式，并列舉了大量的實際事例加以說明。在具體的工作中，我們面對的基本都是患者，患者和常人的語言心態(tài)是有區(qū)別的，患者往往都想急于表達自己的病情或想法，希望能夠給予醫(yī)者更多的信息以便早日康復，因此，醫(yī)生就要對患者從心里上多一些理解和關心，多滿足患者的自我肯定感，多運用巧妙的語言附和患者，對于患者冗長繁瑣的敘述方式要采用正確的方法應對，對于自尊心過強的患者要采取一定的應對方法，如果遇見患者敘述自己的不幸或者遺憾時，要表現(xiàn)出同情，并適時的阻止其情緒進一步惡化，盡量不讓患者有過多的抱怨，抱怨多了只能引起更多的不良情緒，帶來更多的負面影響。相反，要盡量滿足患者的自我肯定感，少講譏笑的話，多講贊美的話，少講些批評的話，多講些鼓勵的話，少講些情緒性的話，多講些就事論事的話，少講些破壞性的話，多講些建議性的話，對患者說話和交流期間，不要大聲，就像和人吵架的感覺，要始終溫文爾雅，保持風度。

　　良好有效的溝通技巧是緩解醫(yī)患關系的良方，此次培訓受益匪淺，要將理論化的言語付諸行動才能更好的發(fā)揮效果，因此要在具體工作中不斷提高溝通技巧與能力。(放射科 馮澤川)