醫(yī)患溝通是門藝術，也是門學問。在聽這門課之前，我已經(jīng)有了自己基本的溝通技巧，但是聽完之后，我又學習到了很多以前不知道的溝通技巧，對我以后的工作受益匪淺。一個人具備什么樣的溝通、站在什么樣的高度、受到過什么樣的教育培訓、進行過怎樣的學習，決定了這個人在對醫(yī)患之間溝通的行為方式�，F(xiàn)在我漸漸改進自己在溝通方面的不足，找出最適合我的溝通策略。我與大家分享學習這門課的心得體會與總結。

　　“文明服務七聲”：錯有謙聲，去有送聲，問有答聲，來有迎聲，幫有謝聲，操作有征詢聲，遇到患者有問候聲。簡單的七句話，真正能做到的少之又少。不過只要用心溝通，就沒有做不成的事情。關鍵看你想怎么樣溝通，想要得到什么樣的結果。授課中，韓晶老師講到遵守溝通的要點，醫(yī)患溝通的本質(zhì)是溝通者能站在對方的立場思考問題、傳遞信息，所以成功的醫(yī)患溝通就是醫(yī)務人員的導向的溝通。

　　任何問題都有三種以上的解決方法，現(xiàn)在解決不了的關鍵是因為我們還沒有找到合適的方法。為何溝而不通?曾經(jīng)總以為很多問題是無法解決的，現(xiàn)在回想起來，并非如此。很多溝通的漏斗與障礙在于沒有清楚對方真正要得到什么，轉變思路就會發(fā)現(xiàn)新的突破點。沒有人做不了的事情，關鍵在于如何去做溝通。

　　自己在醫(yī)院中是一個什么樣的職工?是在扮演者白衣天使還是混日子?是不是最有價值的職工?自己都為醫(yī)院做了什么?為患者做了什么?應該是每一個職工應該考慮的問題。有些人終日抱怨，卻沒有想到自己為醫(yī)院究竟付出過什么。有效溝通需了解患者的內(nèi)心。溝通的目的有很多，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時，信息傳遞的有效性、及時性、保真度等等都是需要重要考慮的方面。溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所認為的去“說服”溝通的一方的行為、思想等。

　　要想處理好事情，先處理好心情，同時要把握患者的性格及情緒�？傊�，溝通是一門學問，說溝通是學問是因為任何溝通都是有其本身的目的，掌握溝通的要領，將相互的理解或者思想表達出來是需要練習和實踐的，通過這節(jié)課更加的體會到了溝通的重要性，要有效地應用到工作和生活中。

　　韓晶老師讓我對消除患者的不安、挽回動怒患者的信賴方面都有更進一步的體會。對每種情緒的患者溝通的應對方法都有了新的認識。使我在工作中更好的做到醫(yī)患溝通，更好的體現(xiàn)自己的價值。(西區(qū)產(chǎn)房 李娜)