我是杜春萍。從事臨床護(hù)理20余年，一直在臨床一線工作，從2003年3月至今曾在兒科、內(nèi)科、婦產(chǎn)科等多個(gè)科室擔(dān)任護(hù)士長。多年來，先后獲得“先進(jìn)工作者”、“優(yōu)秀護(hù)士”、“技術(shù)操作能手”、“優(yōu)秀護(hù)士長”等榮譽(yù)稱號(hào)。從走出學(xué)校大門到步入工作崗位，從一名普通護(hù)理工作者到走上管理崗位，我始終不忘黨和醫(yī)院的培養(yǎng)之情，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，以身作則。
隨著我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的順利開展，我?guī)ьI(lǐng)科室護(hù)理人員積極踐行科室提出的各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措，以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為護(hù)士的職責(zé)和本分，把制度從墻上請下來，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)服務(wù)，深入病房，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。
有一次，病房住進(jìn)了一位老年患者，脾氣很暴躁，護(hù)士每天給他輸液時(shí)，他都要發(fā)火，有的年輕護(hù)士甚至因害怕不敢去他的病房。我知道這種情況后，每天下班前我都去和他聊天，慢慢的，老人發(fā)火少了，直到后來，開始看到老人笑臉，直到有一天，老人才對我說出了心里話。原來老人的老伴去世早，兒女也沒有時(shí)間來陪他，所以他的脾氣越來越怪。了解他的情況之后，我每天都主動(dòng)陪他聊天，給他打水、買飯、剪指甲，還特意給老人買了愛吃的點(diǎn)心，就這樣老人的心情好了，病也好得快了。臨出院時(shí)，老人家感動(dòng)地拉著我的手說：“護(hù)士長，謝謝你，我的兒女做不到的你們都做到了”。
平凡的護(hù)理工作實(shí)踐，使我對護(hù)理工作的重要性有了更深的認(rèn)識(shí)，從而更加熱衷于從事護(hù)理工作。每天一走進(jìn)病房，微笑總是不由得掛在臉上，總覺得病人如同自己的親人一樣，總是有種動(dòng)力促使我去接近、去用心照顧他們。我要求科室護(hù)理人員，每天都用美好的心靈和精湛的技術(shù)呵護(hù)每一位患者，使患者的生命延續(xù)，健康重現(xiàn)。
去年夏天，有一名殘疾的老年人，因中暑被救護(hù)車?yán)瓉砦以壕驮\，他沒有親人，也沒有固定收入�？吹竭@種情況后，我安慰他：“您老不要著急，我是這兒的護(hù)士長，有什么困難您說，我們會(huì)很好得照顧您的”，一邊電話幫助聯(lián)系村委會(huì)，一邊安排這位孤寡老人的住院費(fèi)用，還為他在醫(yī)院食堂端來熱騰騰的飯菜，從“愛心屋”為老人領(lǐng)取了換洗衣服。
神經(jīng)內(nèi)科和心內(nèi)科向來以危重患者多、護(hù)理任務(wù)繁重，病人昏迷、嘔吐、大小便失禁、污穢滿身是常有的事。而我總能用微笑與溫暖有力的雙手在第一時(shí)間給患者以生的希望，忙而不亂的搶救，給驚慌失措的家屬以支持和鼓勵(lì)。無論是在病房，還是在生活中，我都盡心地關(guān)懷照顧她們，很多患者在康復(fù)離院時(shí)都對我和身邊的護(hù)士們依依不舍。記得有一次，我外出開會(huì)學(xué)習(xí)3天，一位六十多歲的阿姨康復(fù)出院時(shí)，拉著我們護(hù)理人員小張的手遲遲不肯離開，老人家說想見到我，和我說會(huì)話再走，聽說我外出開會(huì)，很遺憾地回去了。后來她又返回護(hù)士站，讓小張記下她家的地址和聯(lián)系方式，并再三囑咐一定要把信息帶給我，說她能康復(fù)回家，多虧了我們，一定要我們?nèi)ニ页灶D她親手包的餃子。
作為科護(hù)士長，我要求科室的護(hù)理人員，在工作中始終堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心，積極推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。選擇合適的時(shí)間向患者和家屬講解疾病的相關(guān)宣教、飲食指導(dǎo)、肢體功能鍛煉等一些安全宣教工作，我也會(huì)經(jīng)常帶領(lǐng)護(hù)士長們巡視病房，與患者溝通交流，以最快的速度解決患者的疑問及要求，評(píng)估患者存在的護(hù)理問題，采取相關(guān)護(hù)理措施并進(jìn)行效果評(píng)價(jià)，利用下午“治療結(jié)束時(shí)間”為患者洗頭、修剪指甲等，我們細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞯玫搅嘶颊吆图覍俚暮迷u(píng)。
去年秋天，有位曾在內(nèi)分泌科住過院的老人，突然來到病房，本以為老人有什么不適，護(hù)士上前詢問，老人家問：“杜護(hù)士長在嗎?”護(hù)士趕緊喊我，沒想到老人家說：“護(hù)士長您好，沒啥事，我到門診復(fù)查，就是想來看看你們，我住過好幾家醫(yī)院，還是你們這里的護(hù)士最好，照顧的最周到，這是我家院子里，棗樹上結(jié)的棗子，沒噴灑過藥，挺甜的，你們忙完再吃吧!”老人家短短幾句話，使我和在場的護(hù)士心中暖暖的，這是患者對我們工作的認(rèn)可，我們再辛苦再累也是值得的!
通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的開展強(qiáng)化了護(hù)士的責(zé)任感，增進(jìn)了護(hù)患之間的交流與溝通，護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)，病人滿意度明顯提高。同時(shí)也使醫(yī)護(hù)溝通、合作更加密切，保障了醫(yī)療安全，病區(qū)多次獲得“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病房”稱號(hào)。
逆水行舟，不進(jìn)則退，作為科護(hù)士長，在今后的工作中，我將會(huì)一如既往地和護(hù)理姐妹們把愛心、關(guān)心、同情心和責(zé)任心撒向每一位患者，我相信只要我們用心地護(hù)理，默默地奉獻(xiàn)，辛勤地工作，隔在醫(yī)患之間的即使是一塊堅(jiān)冰，也會(huì)被一點(diǎn)一點(diǎn)的融化。因?yàn)榘滓绿焓故腔颊叩囊揽�，是生命的守護(hù)神。(優(yōu)質(zhì)服務(wù)榜樣 杜春萍)
