榜樣是一種力量，彰顯進步;榜樣是一面旗幟，鼓舞斗志;榜樣是一座燈塔，指引方向。通過聆聽我院第三季度榜樣人物先進事跡，讓我受益匪淺，特別是杜春萍護士長講到的護患溝通的重要性使我感觸頗深。

　　俗話說：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。在臨床工作中，護士和患者的交流溝通特別重要。隨著社會的進步和現(xiàn)代醫(yī)學的不斷發(fā)展，新的醫(yī)學模式要求護理人員要走近病人，這就需要溝通。以病人為中心，尊重、同情、信賴、關懷和理解病人，有禮貌地稱呼病人，初次接觸病人及家屬，主動介紹自己，讓病人了解自己，使病人產生信賴感，同時多與家屬交流，了解病人的詳細情況，做好護患之間的心理溝通，有效減輕病人緊張焦慮的程度，使患者更好地配合護理工作。

　　真誠對待患者，取得患者信任。護患關系對病人疾病與健康有著非常大的影響，護士要想得到患者的信任和理解，必須誠心誠意的對待他們，才能使護患關系密切。在工作中要關心愛護他們，盡力滿足患者的合理需求，愿意傾聽他們訴說心中的委屈和困惑，找出解決問題的方法，對患者主動噓寒問暖，讓患者明白我們尊重他們，才愿意與我們溝通，了解他們真實想法，滿足他們的合理需要，這樣才能更好地配合我們的工作。

　　在今后的工作中，我要向榜樣看齊，不斷提高自己的溝通水平，想病人之所想，對于不同的個體，采取相對應的溝通方法，解決患者的心理矛盾，使患者對我產生信任感，不斷提高服務水平，更好地為患者服務。(綜合內科 張玲玲)