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聊城市婦幼保健院預(yù)約診療工作制度及流程

發(fā)布時(shí)間:2023-07-13 16:16:27

  為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,規(guī)范我院預(yù)約掛號(hào)就診,現(xiàn)制定門(mén)診預(yù)約制度如下:

  一、門(mén)診辦全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門(mén)診預(yù)約診療工作,負(fù)責(zé)預(yù)約診療服務(wù)的監(jiān)督和管理,本著公開(kāi)、公平的原則,加強(qiáng)門(mén)診預(yù)約診療管理,與有關(guān)部門(mén)密切協(xié)作全面做好預(yù)約門(mén)診工作。

  二、預(yù)約掛號(hào)適用于初診、復(fù)診患者。專(zhuān)家門(mén)診、專(zhuān)科門(mén)診及普通門(mén)診實(shí)行分時(shí)段掛號(hào)預(yù)約。

  預(yù)約掛號(hào)方式:

  1、電話(huà)預(yù)約:7376666;

  2、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約:收費(fèi)處,一站式服務(wù)區(qū);

  3、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約:健康山東、健康聊城

  4、自助機(jī)預(yù)約

  三、本著“預(yù)約優(yōu)先”的原則,我院以提前預(yù)約為主,當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)為輔。預(yù)約掛號(hào)采取實(shí)名制,預(yù)約人員就診時(shí)應(yīng)提供真實(shí)、有效的實(shí)名信息和證件,預(yù)約人員如不能按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),請(qǐng)?zhí)崆巴ㄟ^(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)等方式取消預(yù)約,如爽約三次,將取消預(yù)約掛號(hào)資格。

  四、對(duì)住院患者及慢性病患者提供中長(zhǎng)期預(yù)約服務(wù),由所在科室護(hù)士發(fā)放醫(yī)患聯(lián)系卡,注明復(fù)診日期及科室聯(lián)系方式。

  五、特殊檢查科室采取現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約及電話(huà)預(yù)約,有檢查科室護(hù)士負(fù)責(zé)預(yù)約登記。

  六、為方便患者,一站式服務(wù)區(qū)、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)負(fù)責(zé)預(yù)約提供咨詢(xún)等服務(wù)。預(yù)約人員根據(jù)預(yù)約號(hào)順序優(yōu)先安排患者就診,導(dǎo)診人員負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

  七、如遇專(zhuān)家緊急停診,醫(yī)院將以公告或電話(huà)告知患者,如來(lái)不及通知,醫(yī)院將安排同專(zhuān)業(yè)的其它專(zhuān)家接診,或由患者重新預(yù)約。

  八、醫(yī)院通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等新媒體公示專(zhuān)家門(mén)診和專(zhuān)科門(mén)診信息、預(yù)約掛號(hào)須知、預(yù)約流程及預(yù)約方式。

  九、為保障預(yù)約門(mén)診工作的有序開(kāi)展,各科室和醫(yī)生嚴(yán)格按要求出門(mén)診,不得隨意停診和換人,若因故需停診或換人,科室安排好替診醫(yī)生,并在前一天下午16:00 前告知門(mén)診辦及時(shí)更新信息。

  十、門(mén)診辦對(duì)預(yù)約診療開(kāi)展情況進(jìn)行督導(dǎo)、考核、分析評(píng)價(jià),持續(xù)改進(jìn)工作。

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